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TRESPALACIOS by A & M, es una sociedad anonima simplificada colombiana, identificada con NIT 901814041-4, cuya razón social es ALPARGATERIA TRESPALACIOS SAS. Con dirección de notificaciones judiciales Carrera 13 A # 89-38, Bogotá, correo alpargatastrespalacios@gmail.com teléfono 319 368 6589.

Lea atentamente estos términos y condiciones antes de utilizar nuestros servicios. Al acceder y utilizar nuestro sitio web, usted acepta los siguientes términos y condiciones. En caso de no estar de acuerdo, usted debe dejar de utilizar la página web.

1. DEFINCIONES

1.1. Datos personales: Se refiere a toda la información que posibilita la identificación o la posibilidad de identificar a una persona física.

1.2. Titular: Se refiere a la persona física cuyos datos personales están siendo objeto de tratamiento.

1.3. Tratamiento: Se define como cualquier acción o conjunto de acciones llevadas a cabo sobre datos personales, incluyendo la recolección, almacenamiento, uso, circulación o eliminación de los mismos.

1.4. Usuario/Consumidor: Se refiere a la persona física que utiliza el sitio web o aplicación móvil en calidad de destinatario final para adquirir los productos y/o servicios presentados, ofrecidos y comercializados por la empresa o sus aliados comerciales.

2. OBJETO

Al utilizar el sitio web www.trespalacios.com.co, usted reconoce haber leído y comprendido estos términos y condiciones, aceptando someterse a ellos y cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables. Por lo tanto, al acceder, usar o adquirir productos o servicios a través del sitio web www.trespalacios.com.co, usted acepta libremente estos términos y condiciones, así como cualquier modificación o adenda futura. Si no está de acuerdo con estos términos o sus modificaciones, debe abstenerse de navegar en el sitio web www.trespalacios.com.co y abandonarlo de inmediato.

3. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN

Datos Personales: Al utilizar nuestros servicios, usted acepta la recopilación y el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Lea atentamente dicha política para comprender cómo manejamos sus datos.

4. COMPRAS Y PAGOS

4.1. Proceso de Compra: Al realizar una compra en TRESPALACIOS by A & M, usted acepta seguir nuestro proceso de compra, que incluye seleccionar productos, agregarlos al carrito de compras, proporcionar la información de facturación y envío y realizar el pago.

4.2. Política de Envíos, Devoluciones, Cancelaciones y Garantías:

4.2.1 Envíos

4.2.1.1. Proceso de Envío: TRESPALACIOS by A & M se encargará de facilitar el proceso de envío de los productos a los compradores a través de servicios de mensajería. Los vendedores deberán proporcionar la información de envío precisa y cumplir con las fechas de envío acordadas con los compradores.

Ofrecemos envíos nacionales, con tiempo de entrega de 2 a 8 días hábiles. El honorario del envío será ajustado sobre la comprobación basada en la destinación de su orden. Todos los pedidos recibidos después de la 7:00 AM de los días viernes se enviarán el lunes o martes siguiente. No realizamos envíos los días sábados, domingos y los días feriados nacionales.

Si se ha hecho un envío pero no se recibe, la parte receptora tiene la responsabilidad de ponerse en contacto con el remitente. Se proporcionará un código de seguimiento y haremos todo lo posible para ayudarle.

Si no está completamente satisfecho con el producto o si hay alguna inconformidad con su pedido, guarde toda la documentación y contáctenos enviando un correo electrónico a infotrespalacios@gmail.com

Los tiempos de envío estimados se indicarán en el momento de la compra. Los compradores deben tener en cuenta que estos son tiempos estimados y pueden variar según la ubicación y otros factores que dependen de la empresa transportadora.

4.2.1.2 Costos de Envío: Los costos de envío se calcularán en función del peso, tamaño, destino y opción de envío seleccionada por el comprador. Estos costos se detallarán durante el proceso de compra antes de que el comprador confirme la orden.

4.2.1.3. Seguimiento de Envíos: Los compradores podrán realizar el seguimiento de sus envíos utilizando la información de seguimiento proporcionada por la empresa transportadora.

4.2.2. Devoluciones

4.2.2.1. Política de Devoluciones: Los compradores tienen derecho a solicitar devoluciones y reembolsos según lo establecido por el Estatuto del Consumidor y la política de devoluciones de TRESPALACIOS by A & M.

En el caso del derecho de retracto,  y para que el producto sea elegible, no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste, ni estar averiado o deteriorado. El producto debe estar en su estado original y con el empaque original cerrado (si corresponde).

Los compradores que deseen ejercer el derecho de retracto deben ponerse en contacto con TRESPALACIOS by A & M al correo infotrespalacios@gmail.com  dentro de 5 días hábiles a partir de la recepción del producto.

4.2.2.2. Proceso de Devolución: Los compradores que deseen realizar una devolución deberán ponerse en contacto con TRESPALACIOS by A & M al correo infotrespalacios@gmail.com  dentro de los 8 días siguientes a la recepción del producto.

Los compradores deberán devolver el producto en su estado original, sin usar y con el empaque original (si corresponde), a menos que el producto sea defectuoso.

4.2.2.3. Costos de Devolución: En caso de que el comprador ejerza el derecho de retracto, los costos del transporte para devolución serán cubiertos por el comprador. Mientras que, en el caso de devolución del producto defectuoso, estará a cargo de TRESPALACIOS by A & M.

4.2.2.4. Reversión del pago: El o la compradora tienen derecho a solicitar la reversión del pago cuando haya hecho la compra a través de medio electrónico (incluyendo PSE, Página Web, WhatsApp, redes sociales), utilizando mecanismos de pago electrónico (tarjetas de crédito o débito y otros), una vez se haya cumplido con el proceso de devolución descrito en los puntos anteriores 4.2.2.2. y 4.2.2.3. Por otra parte, la reversión no procederá cuando la compra se haya hecho presencialmente o cuando el pago se haya realizado a través de un canal presencial. De acuerdo con el estatuto del consumidor, el comprador debe alegar alguna de estas causales para solicitar la reversión del pago: (i) que la transacción haya sido producto de fraude; (ii) que corresponda a una operación no solicitada; (iii) que no reciba el producto adquirido; (iv) que el producto entregado no corresponda a lo solicitado; o (v) que el producto entregado tenga defectos.

El comprador tiene 5 días hábiles a partir de la noticia de la operación no solicitada o fraudulenta, o si recibió defectuoso el producto o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante el proveedor y poner a disposición o devolver el producto cuando sea correspondiente.

4.2.3. Cancelaciones

4.2.3.1. Política de Cancelaciones: Los compradores pueden cancelar un pedido antes de que sea enviado por el vendedor. Después del envío, el pedido no se puede cancelar. TRESPALACIOS by A & M tiene el derecho de cancelar un pedido en caso de que no puedan cumplir con los términos acordados con el comprador. En tal caso, se reembolsará al comprador el monto total pagado.

4.2.4. Garantías

4.2.4.1. Garantías de Productos: Se ofrece garantía para los productos vendidos a través de www.trespalacios.com.co, Instagram @trespalacios.sandals, WhatsApp, Ferias y ShowRoom. La garantía cubre la falta de conformidad de los productos que se manifieste dentro de un plazo de seis meses desde la entrega. Se considera que los productos son conformes: (i) si cumplen con la descripción y características presentadas en el sitio web, (ii) son adecuados para los usos habituales y tienen la calidad esperada para productos similares. Si algún producto no cumple con estas condiciones, se debe informar siguiendo el procedimiento indicado en el apartado anterior y utilizando los medios de comunicación especificados.

El producto presentado por el cliente se someterá a una evaluación por el área de calidad para determinar si procede la garantía del producto.

Esta política se aplicará a todas las transacciones realizadas en el sitio web, redes sociales, ferias y ShowRoom de TRESPALACIOS by A & M. Los consumidores están sujetos a estas políticas al utilizar nuestros servicios.

5. PROPIEDAD INTELECTUAL

Derechos de Propiedad Intelectual: Al aceptar estos términos y condiciones usted acepta y reconoce que todos los derechos de autor, marcas comerciales y otros derechos de propiedad industrial e intelectual sobre los materiales o contenidos proporcionados en el sitio web son propiedad de TRESPALACIOS by A & M o de quienes le han otorgado la licencia para su uso. Estos materiales deben utilizarse de acuerdo con lo establecido en estos términos y condiciones.

6. DEBERES DEL CONSUMIDOR

Al aceptar estos términos y condiciones, el consumidor se compromete a:

• Proporcionar información exacta, veraz y propia al registrar cualquier compra en la página web o en cualquier otro canal de venta
• No ejercer tratos discriminatorios, violentos o descalificatorios contra otros usuarios;
• No vender o revender productos controlados, ilegales, en mal estado o peligrosos;
• Cumplir con las leyes colombianas, dado que toda transacción realizada en página web se entiende hecha en Colombia, de común acuerdo con el vendedor y el consumidor;
• No utilizar la página web para actividades ilegales o contrarias a la moral y el orden público;
• Realizar el pago completo de la orden según el método seleccionado en el proceso de pago;
• Registrar los métodos de pago siguiendo el procedimiento establecido en la página web;
• Recibir los productos solicitados a través de la página web o redes sociales;
• Verificar que los productos solicitados coincidan con los seleccionados;
• Revisar y confirmar que los datos de la orden sean correctos antes de confirmarla;
• No realizar acciones que interfieran con el adecuado funcionamiento de la página web
• No suplantar la identidad de otros Consumidores;
• No intentar descifrar o manipular elementos de la página web
• Mantener la custodia de su dispositivo móvil o portátil para evitar accesos no autorizados;
• Tratar de manera respetuosa a los agentes de servicio al cliente;
• No utilizar la propiedad intelectual TRESPALACIOS By A & M para fines no autorizados expresamente.

7. VIRUS, PIRATERÍA Y OTROS ATAQUES INFORMÁTICOS

Se prohíbe expresa y terminantemente el uso indebido del sitio web para la introducción intencionada en la misma de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino. Está prohibido tener acceso no autorizado al servidor en que dicho sitio web se encuentra alojado, o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionado con el mismo. Asimismo, se encuentra prohibido cualquier ataque a este sitio web a través de un ataque de denegación de servicio o de servicio distribuido (DDoS). Está prohibido acceder, copiar, modificar, eliminar o suplantar información almacenada en las bases de datos de TRESPALACIOS by A & M.

El incumplimiento de esta cláusula dará lugar a que TRESPALACIOS by A & M inicie las acciones penales, disciplinarias y judiciales correspondientes. Cualquier incumplimiento de dicha normativa será puesta en conocimiento de las autoridades competentes. TRESPALACIOS by A & M colaborará de forma activa con ellas para descubrir la identidad del atacante. Asimismo, en caso de incumplimiento de la presente cláusula, se bloqueará el acceso del autor o autora al sitio web.

TRESPALACIOS by A & M no será responsable por cualquier daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar a su ordenador, equipo informático, datos o materiales como consecuencia del uso de este sitio web o de la descarga de contenidos de la misma o a los que el mismo redireccione.

8. CASOS DE FUERZA MAYOR

9.1 TRESPALACIOS by A & M no será responsable por ningún incumplimiento temporal o definitivo de alguna de las obligaciones asumidas cuando este se deba a eventos fuera de su control razonable (denominados “de Fuerza Mayor”).

9.2. Las causas de fuerza mayor incluirán eventos tales como huelgas, cierres de la empresa por insolvencia, conmoción civil, guerra, desastres naturales, imposibilidad de uso de medios de transporte o sistemas de telecomunicaciones, y acciones gubernamentales, entre otros.

9.3. Durante el período en que persista la causa de fuerza mayor, las obligaciones quedarán suspendidas, y se extenderá el plazo original para su cumplimiento por un período igual al de la duración de la causa de fuerza mayor. TRESPALACIOS by A & M se compromete a realizar todos los esfuerzos posibles para resolver la situación y cumplir con sus obligaciones.

9. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Jurisdicción y Ley Aplicable: Cualquier disputa legal relacionada con estos términos y condiciones se regirá por las leyes de Colombia y estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Bogotá. Todas las transacciones realizadas en el marco de este sitio web se entienden celebradas en la jurisdicción colombiana.

10. CONTACTO

Información de Contacto: Para cualquier consulta o problema, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente. Encontrará información de contacto en nuestra página web.

11. ANEXOS

Formarán parte integrante del presente acuerdo los siguientes anexos:

ANEXO 1: Política de Limitación de Responsabilidad

1. Introducción

TRESPALACIOS by A & M se esfuerza por proporcionar un sitio web segura y confiable para nuestros usuarios. Sin embargo, es importante comprender que existen ciertas limitaciones de responsabilidad que rigen el uso de nuestros servicios. Esta política tiene como objetivo establecer claramente estas limitaciones.

2. Alcance de la responsabilidad
3. Disponibilidad del Servicio: TRESPALACIOS by A & M se esfuerza por mantener una plataforma en línea y accesible en todo momento. Sin embargo, no garantizamos que el servicio esté libre de interrupciones o errores técnicos. No seremos responsables de ninguna pérdida o daño causado por la indisponibilidad del servicio.

4. Exclusión de Garantías

Sin Garantías: TRESPALACIOS by A & M proporciona su plataforma “tal cual” y “según esté disponible”. No hacemos garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluyendo, pero no limitado a, garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, no infracción o funcionamiento ininterrumpido.

5. Revisión de Política

Actualizaciones: TRESPALACIOS by A & M se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política de limitación de responsabilidad en cualquier momento. Las revisiones entrarán en vigencia en la fecha de entrada en vigor especificada.