FAQS

Arte que genera impacto

Vive con estilo, vive con TRESPALACIOS

Hacemos lo mejor para que tus TRESPALACIOS lleguen lo antes posible a tu puerta, usualmente los envíos se toman un tiempo de 2 – 8 días hábiles. Todos los pedidos recibidos después de las 7:00 AM de los días viernes se enviarán el lunes o martes siguiente. No realizamos envíos los días sábados, domingos y los días feriados nacionales.

La mayoría de TRESPALACIOS vienen en horma normal, algunas referencias pueden cambiar levemente según el estilo. Por favor antes de hacer tu compra revisa el cuadro de tallas del producto que quieres comprar. Tus TRESPALACIOS también se pueden agrandar un poco con el uso y según la forma de tu pie.

Para asegurarte de comprar la talla correcta te recomendamos medir la planta de tu pie, del dedito más salido hasta el talón, y lo compares con nuestras medidas.

Puedes frotar suavemente detergente líquido para ropa con un trapito sobre la superficie superior de las alpargatas de tela, después con un trapo húmedo puedes quitar los residuos del jabón, para la suela de yute recomendamos que la frotes suavemente con un cepillo de dientes, recuerda no humedecerla! para secar, debes hacerlo en la sombra.

Nuestro equipo estará feliz de atender tus requerimientos. Pregunta aquí

POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS ALPARGATERIA TRESPALACIOS SAS

En concordancia con los principios de buena fe, legalidad, autodeterminación informática, libertad y transparencia, ALPARGATERIA TRESPALACIOS SAS se compromete a garantizar la protección de derechos fundamentales como el Habeas Data, la privacidad, la intimidad, el buen nombre, la imagen y la autonomía institucional. En este sentido, ALPARGATERIA TRESPALACIOS SAS tiene como objetivo establecer criterios claros y rigurosos para la recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión de datos personales correspondientes a personas naturales y juridicas con quienes tiene o ha tenido relación, incluyendo trabajadores y familiares de estos, accionistas, consumidores, clientes, distribuidores, proveedores, acreedores y deudores. Estos criterios garantizan el respeto por los derechos de privacidad y protección de datos de las personas y el cumplimiento de las normativas vigentes en Colombia sobre protección de datos.

De acuerdo con la normatividad actual sobre el tema, se definen los siguientes conceptos, los cuales serán adoptados e implementados en esta política. Además, se considerará los principios y postulados que guían los derechos fundamentales relacionados con el habeas data y la protección de datos personales, los cuales están presentes en su entorno y marco legal.

Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales.
Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento; Como esta definición es tan amplia, el solo hecho de tener datos almacenados en documentos en físico, o en documentos de Excel o Word, o cualquier sistema de información de base de datos (Oracle, MySQL, PostgreSQL, etc.), activan el sistema de protección de datos personales.
Dato público: Calificado en la ley. Por ejemplo: Datos relativos al estado civil de las personas, su nombre, su profesión u oficio, su calidad de comerciante o servidor público. Es importante aclarar que el hecho de que un dato se encuentre publicado en internet no implica que sea público. Únicamente se entienden como datos públicos los clasificados por la ley como tales. Sin esta protección, en caso de que se filtre involuntariamente un dato sensible, se podrían vulnerar los derechos del titular de los datos.
Dato semiprivado: Dato que no tiene naturaleza íntima, reservada, ni pública y cuyo conocimiento interesa al titular y a cierto sector o grupo de personas o a la sociedad en general. Por ejemplo: los datos de afiliación al sistema de seguridad social (EPS, IPS, ARL, etc.), lugar y fecha de nacimiento.
Datos privados: Dato que solo es relevante para un titular. Por ejemplo: La dirección de su residencia, el número de teléfono personal, el correo de contacto personal, y los datos relacionados con su estilo de vida.
Datos sensibles: Es una categoría especial de los datos personales y tiene un nivel de protección aún mayor que los demás tipos de datos. Se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos.
También son datos sensibles la información de los menores de edad, debido a su especial situación de indefensión. Asimismo, serán datos sensibles la información de las cuentas bancarias de una persona. De hecho, los bancos tienen un deber de reserva frente a este tipo de información personal, por el derecho a la intimidad económica y confidencialidad que poseen los usuarios. Incluso, la reserva bancaria es considerada como una de las garantías más valiosas que tienen los clientes al momento de compartir su información con las entidades bancarias tal y como se establece en el numeral 6 del Capítulo Primero, Título IV, Parte Primera de la Circular Básica Jurídica de la Superintendencia Financiera.
Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.
Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, se responsabiliza y controla los datos, decida sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos, es decir, la empresa que solicita y recopila los datos personales.
Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del Tratamiento. Es decir, la empresa que analice, almacene, o interactúe con los datos personales por solicitud del Responsable.
Habeas data: Representa un derecho fundamental y una herramienta jurídica del ciudadano para que se proteja del tratamiento indebido o ilegal que reciban sus datos personales por parte de los administradores de bancos de datos o de archivos de entidades públicas y privadas.

IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS

ALPARGATERIA TRESPALACIOS SAS, sociedad comercial legalmente constituida, identificada con el NIT 901814041-4, con domicilio principal en la Carrera 13 A # 89-38, Bogotá– Colombia; página web: www.trespalacios.com.co ; y, teléfono: 319 368 6589

LEGISLACIÓN APLICABLE

ALPARGATERIA TRESPALACIOS SAS comprometida con la seguridad de los datos que le son suministrados por parte de clientes y público en general, dando cumplimiento a la política de protección de Datos Personales, y por lo establecido en la Constitución Política de Colombia Art.15 y Art.20, la Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013, Ley 1266 de 2008, Decreto único 1074 de 2015, Decreto 090 de 2018, Sentencias de la Corte Constitucional C-1011 de 2002 y C-748 de 2011 y demás disposiciones que las modifiquen, adicionen o complementen las anteriores, presenta esta Política de Tratamiento en materia de protección de Datos personales, en relación al suministro que se dé a la información personal, su uso y si esta es compartida, en razón de la autorización que es dada por el titular.

ÁMBITO DE APLICACIÓN

La presente política será aplicable a quienes suministren datos personales, en ejercicio de cualquier actividad de la empresa, incluyendo las comerciales y laborales, sean estas permanentes u ocasionales. Asimismo, esta política será aplicable al encargado o responsable del Tratamiento que se encuentre u opere dentro o fuera del territorio Nacional. Esta política se regirá por las leyes colombianas.

PRINCIPIOS ESPECÍFICOS

Principio de veracidad o calidad de los datos	Los datos recolectados deben ser verdaderos, completos y precisos, actualizados y fáciles de entender. No se permite registrar ni divulgar información que sea parcial, incompleta, fragmentada o que pueda confundir.
Principio de finalidad	El tratamiento de datos debe tener un propósito legítimo según la Ley y la Constitución. Se debe informar al titular sobre esta finalidad antes o al mismo tiempo de obtener su autorización, especialmente si lo solicita.
Principio de circulación restringida	El tratamiento de datos está limitado por la naturaleza de los datos, la ley y los principios constitucionales, como la temporalidad y la finalidad. Excepto la información pública, los datos no deben ser accesibles en Internet o medios masivos, a menos que se controle técnicamente para restringir el acceso únicamente a los titulares o los usuarios autorizados según la ley.
Principio de temporalidad de la información	Los datos del titular no pueden ser compartidos con usuarios o terceros cuando ya no sean necesarios para el propósito inicial de la base de datos para la cual fueron solicitados.
Principio de interpretación integral de derechos constitucionales	La ley se interpretará para proteger los derechos constitucionales, incluyendo hábeas data, buen nombre, honra, intimidad e información. Se busca un equilibrio entre los derechos de los titulares y el derecho a la información, conforme al artículo 20 de la Constitución y otros derechos aplicables.
Principio de seguridad	La información contenida en los bancos de datos debe manejarse con medidas técnicas adecuadas para prevenir su alteración, pérdida o acceso no autorizado, garantizando así la seguridad de los registros.
Principio de confidencialidad	Todas las personas o empresas que intervengan en la administración y tratamiento de datos personales, están obligadas a garantizar la reserva de la información, incluso después de finalizada su relación con alguna de las labores de la administración de datos. Pueden suministrar o comunicar los datos cuando corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la Ley. Los encargados y responsables del tratamiento de datos personales deberán demostrar que fueron diligentes para cumplir este principio, por ejemplo, firmando acuerdos de confidencialidad.
Principio de legalidad en materia de Tratamiento de datos	El tratamiento de datos personales es una actividad reglada que debe sujetarse a lo establecido en la ley y en las demás disposiciones que la desarrollen.
Principio de libertad	El Tratamiento sólo puede ejercerse con el consentimiento previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento.
Principio de transparencia	En el Tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a obtener del responsable o encargado del Tratamiento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia sus datos.

OBLIGACIONES

ALPARGATERIA TRESPALACIOS SAS reconoce que los Datos Personales pertenecen a las personas a quienes se refieren, y solo ellas tienen el derecho de decisión sobre los mismos. En este sentido, ALPARGATERIA TRESPALACIOS SAS utilizará los Datos Personales recopilados para los fines autorizados y cumpliendo estrictamente la normativa vigente sobre Protección de Datos Personales.

ALPARGATERIA TRESPALACIOS SAS cumplirá con los deberes establecidos para los responsables del Tratamiento, según lo dispuesto en el artículo 17 de la Ley 1581 de 2012, así como en las demás normativas que la complementen, modifiquen o reemplacen. Esto incluye informar al titular la finalidad de sus datos, conservar la información bajo condiciones adecuadas y suficientes de seguridad, actualizar o corregir la información, suministrar a terceros únicamente datos cuyo tratamiento esté previamente autorizado, exigir al encargado del tratamiento el cumplimiento de sus obligaciones legales, tramitar consultas y reclamos, adoptar un manual interno para cumplimiento del régimen de datos personales, y cumplir las órdenes de la Superintendencia de Industria y Comercio.

TRATAMIENTO Y FINALIDAD

Los datos personales recopilados serán incorporados en las bases de datos de la empresa y se utilizarán directa o indirectamente, ya sea por los responsables o encargados, conforme a lo establecido en la normativa aplicable en esta materia. Esto se llevará a cabo con el fin de cumplir con las finalidades directas e indirectas relacionadas con el objeto y propósitos de la autorización del tratamiento de datos.

El tratamiento que realizará ALPARGATERIA TRESPALACIOS SAS, con la información personal será la recolección, almacenamiento, uso, circulación de los siguientes eventos y/o actividades

FINALIDADES GENERALES PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y DE CLIENTES
Almacenamiento de información en nuestra base de datos
Generación de Facturación electrónica
Campañas de email marketing
SMS (Mensajes de texto)
Campañas Telemercadeo y actualización de datos
Pasarelas o medios de pago digital o a través de internet
La información almacenada en nuestras bases de datos, estará guardada por el tiempo que el usuario decida que no quiere recibir más información a través de los medios anteriormente estipulados.

Trasladar la información recopilada a colaboradores y empresas de envíos y logística con el fin de realizar el envío de los productos adquiridos, según sea necesario para llevar a cabo operaciones
Atender órdenes judiciales o legales.
Registrar los datos personales en las bases de datos comerciales y operativas.
Enviar información relevante, tomar pedidos y solicitar evaluación de calidad de los servicios a nuestros clientes para fortalecer las relaciones comerciales.

DERECHOS DE LOS TITULARES DE LA INFORMACIÓN

A continuación, se presentan los derechos básicos de los titulares:

Ejercer el derecho fundamental al habeas data según las leyes, mediante procedimientos de consultas o reclamos, sin perjuicio de los demás mecanismos constitucionales y legales.
Los reclamos generales para la supresión de datos personales o para revocar una autorización de tratamiento, cuentan con un tiempo de 15 días hábiles para su respuesta y acción. Ante la negativa y transcurrido este tiempo, el titular puede solicitar ante la Superintendencia de Industria y Comercio la revocatoria de la autorización y/o la supresión de los datos personales.
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los Responsables o Encargados del Tratamiento. Este derecho se podrá ejercer frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que el Responsable o Encargado han incurrido en conductas contrarias a esta ley y a la Constitución.
Solicitar el respeto y la protección de los demás derechos constitucionales o legales y de las demás disposiciones de la ley, usando el procedimiento de reclamos y peticiones.
Solicitar la prueba de la autorización expedida por el titular de los datos o por la fuente, en cualquier momento.
Solicitar información acerca de los usuarios o autorizados para obtener información, y los terceros con los que se ha compartido la información, de forma gratuita.

https://sedeelectronica.sic.gov.co/

TRESPALACIOS by A & M, es una sociedad anonima simplificada colombiana, identificada con NIT 901814041-4, cuya razón social es ALPARGATERIA TRESPALACIOS SAS. Con dirección de notificaciones judiciales Carrera 13 A # 89-38, Bogotá, correo alpargatastrespalacios@gmail.com teléfono 319 368 6589.

Lea atentamente estos términos y condiciones antes de utilizar nuestros servicios. Al acceder y utilizar nuestro sitio web, usted acepta los siguientes términos y condiciones. En caso de no estar de acuerdo, usted debe dejar de utilizar la página web.

DEFINCIONES

1.1. Datos personales: Se refiere a toda la información que posibilita la identificación o la posibilidad de identificar a una persona física.

1.2. Titular: Se refiere a la persona física cuyos datos personales están siendo objeto de tratamiento.

1.3. Tratamiento: Se define como cualquier acción o conjunto de acciones llevadas a cabo sobre datos personales, incluyendo la recolección, almacenamiento, uso, circulación o eliminación de los mismos.

1.4. Usuario/Consumidor: Se refiere a la persona física que utiliza el sitio web o aplicación móvil en calidad de destinatario final para adquirir los productos y/o servicios presentados, ofrecidos y comercializados por la empresa o sus aliados comerciales.

OBJETO

Al utilizar el sitio web www.trespalacios.com.co, usted reconoce haber leído y comprendido estos términos y condiciones, aceptando someterse a ellos y cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables. Por lo tanto, al acceder, usar o adquirir productos o servicios a través del sitio web www.trespalacios.com.co, usted acepta libremente estos términos y condiciones, así como cualquier modificación o adenda futura. Si no está de acuerdo con estos términos o sus modificaciones, debe abstenerse de navegar en el sitio web www.trespalacios.com.co y abandonarlo de inmediato.

PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN

Datos Personales: Al utilizar nuestros servicios, usted acepta la recopilación y el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Lea atentamente dicha política para comprender cómo manejamos sus datos.

COMPRAS Y PAGOS

4.1. Proceso de Compra: Al realizar una compra en TRESPALACIOS by A & M, usted acepta seguir nuestro proceso de compra, que incluye seleccionar productos, agregarlos al carrito de compras, proporcionar la información de facturación y envío y realizar el pago.

4.2. Política de Envíos, Devoluciones, Cancelaciones y Garantías:

4.2.1 Envíos

4.2.1.1. Proceso de Envío: TRESPALACIOS by A & M se encargará de facilitar el proceso de envío de los productos a los compradores a través de servicios de mensajería. Los vendedores deberán proporcionar la información de envío precisa y cumplir con las fechas de envío acordadas con los compradores.

Ofrecemos envíos nacionales, con tiempo de entrega de 2 a 8 días hábiles. El honorario del envío será ajustado sobre la comprobación basada en la destinación de su orden. Todos los pedidos recibidos después de la 7:00 AM de los días viernes se enviarán el lunes o martes siguiente. No realizamos envíos los días sábados, domingos y los días feriados nacionales.

Si se ha hecho un envío pero no se recibe, la parte receptora tiene la responsabilidad de ponerse en contacto con el remitente. Se proporcionará un código de seguimiento y haremos todo lo posible para ayudarle.

Si no está completamente satisfecho con el producto o si hay alguna inconformidad con su pedido, guarde toda la documentación y contáctenos enviando un correo electrónico a infotrespalacios@gmail.com

Los tiempos de envío estimados se indicarán en el momento de la compra. Los compradores deben tener en cuenta que estos son tiempos estimados y pueden variar según la ubicación y otros factores que dependen de la empresa transportadora.

4.2.1.2 Costos de Envío: Los costos de envío se calcularán en función del peso, tamaño, destino y opción de envío seleccionada por el comprador. Estos costos se detallarán durante el proceso de compra antes de que el comprador confirme la orden.

4.2.1.3. Seguimiento de Envíos: Los compradores podrán realizar el seguimiento de sus envíos utilizando la información de seguimiento proporcionada por la empresa transportadora.

4.2.2. Devoluciones

4.2.2.1. Política de Devoluciones: Los compradores tienen derecho a solicitar devoluciones y reembolsos según lo establecido por el Estatuto del Consumidor y la política de devoluciones de TRESPALACIOS by A & M.

En el caso del derecho de retracto, y para que el producto sea elegible, no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste, ni estar averiado o deteriorado. El producto debe estar en su estado original y con el empaque original cerrado (si corresponde).

Los compradores que deseen ejercer el derecho de retracto deben ponerse en contacto con TRESPALACIOS by A & M al correo infotrespalacios@gmail.com dentro de 5 días hábiles a partir de la recepción del producto.

4.2.2.2. Proceso de Devolución: Los compradores que deseen realizar una devolución deberán ponerse en contacto con TRESPALACIOS by A & M al correo infotrespalacios@gmail.com dentro de los 8 días siguientes a la recepción del producto.

Los compradores deberán devolver el producto en su estado original, sin usar y con el empaque original (si corresponde), a menos que el producto sea defectuoso.

4.2.2.3. Costos de Devolución: En caso de que el comprador ejerza el derecho de retracto, los costos del transporte para devolución serán cubiertos por el comprador. Mientras que, en el caso de devolución del producto defectuoso, estará a cargo de TRESPALACIOS by A & M.

4.2.2.4. Reversión del pago: El o la compradora tienen derecho a solicitar la reversión del pago cuando haya hecho la compra a través de medio electrónico (incluyendo PSE, Página Web, WhatsApp, redes sociales), utilizando mecanismos de pago electrónico (tarjetas de crédito o débito y otros), una vez se haya cumplido con el proceso de devolución descrito en los puntos anteriores 4.2.2.2. y 4.2.2.3. Por otra parte, la reversión no procederá cuando la compra se haya hecho presencialmente o cuando el pago se haya realizado a través de un canal presencial. De acuerdo con el estatuto del consumidor, el comprador debe alegar alguna de estas causales para solicitar la reversión del pago: (i) que la transacción haya sido producto de fraude; (ii) que corresponda a una operación no solicitada; (iii) que no reciba el producto adquirido; (iv) que el producto entregado no corresponda a lo solicitado; o (v) que el producto entregado tenga defectos.

El comprador tiene 5 días hábiles a partir de la noticia de la operación no solicitada o fraudulenta, o si recibió defectuoso el producto o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante el proveedor y poner a disposición o devolver el producto cuando sea correspondiente.

4.2.3. Cancelaciones

4.2.3.1. Política de Cancelaciones: Los compradores pueden cancelar un pedido antes de que sea enviado por el vendedor. Después del envío, el pedido no se puede cancelar. TRESPALACIOS by A & M tiene el derecho de cancelar un pedido en caso de que no puedan cumplir con los términos acordados con el comprador. En tal caso, se reembolsará al comprador el monto total pagado.

4.2.4. Garantías

4.2.4.1. Garantías de Productos: Se ofrece garantía para los productos vendidos a través de www.trespalacios.com.co, Instagram @trespalacios.sandals, WhatsApp, Ferias y ShowRoom. La garantía cubre la falta de conformidad de los productos que se manifieste dentro de un plazo de seis meses desde la entrega. Se considera que los productos son conformes: (i) si cumplen con la descripción y características presentadas en el sitio web, (ii) son adecuados para los usos habituales y tienen la calidad esperada para productos similares. Si algún producto no cumple con estas condiciones, se debe informar siguiendo el procedimiento indicado en el apartado anterior y utilizando los medios de comunicación especificados.

El producto presentado por el cliente se someterá a una evaluación por el área de calidad para determinar si procede la garantía del producto.

Esta política se aplicará a todas las transacciones realizadas en el sitio web, redes sociales, ferias y ShowRoom de TRESPALACIOS by A & M. Los consumidores están sujetos a estas políticas al utilizar nuestros servicios.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Derechos de Propiedad Intelectual: Al aceptar estos términos y condiciones usted acepta y reconoce que todos los derechos de autor, marcas comerciales y otros derechos de propiedad industrial e intelectual sobre los materiales o contenidos proporcionados en el sitio web son propiedad de TRESPALACIOS by A & M o de quienes le han otorgado la licencia para su uso. Estos materiales deben utilizarse de acuerdo con lo establecido en estos términos y condiciones.

DEBERES DEL CONSUMIDOR

Al aceptar estos términos y condiciones, el consumidor se compromete a:

Proporcionar información exacta, veraz y propia al registrar cualquier compra en la página web o en cualquier otro canal de venta
No ejercer tratos discriminatorios, violentos o descalificatorios contra otros usuarios;
No vender o revender productos controlados, ilegales, en mal estado o peligrosos;
Cumplir con las leyes colombianas, dado que toda transacción realizada en página web se entiende hecha en Colombia, de común acuerdo con el vendedor y el consumidor;
No utilizar la página web para actividades ilegales o contrarias a la moral y el orden público;
Realizar el pago completo de la orden según el método seleccionado en el proceso de pago;
Registrar los métodos de pago siguiendo el procedimiento establecido en la página web;
Recibir los productos solicitados a través de la página web o redes sociales;
Verificar que los productos solicitados coincidan con los seleccionados;
Revisar y confirmar que los datos de la orden sean correctos antes de confirmarla;
No realizar acciones que interfieran con el adecuado funcionamiento de la página web
No suplantar la identidad de otros Consumidores;
No intentar descifrar o manipular elementos de la página web
Mantener la custodia de su dispositivo móvil o portátil para evitar accesos no autorizados;
Tratar de manera respetuosa a los agentes de servicio al cliente;
No utilizar la propiedad intelectual TRESPALACIOS By A & M para fines no autorizados expresamente.

VIRUS, PIRATERÍA Y OTROS ATAQUES INFORMÁTICOS

Se prohíbe expresa y terminantemente el uso indebido del sitio web para la introducción intencionada en la misma de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino. Está prohibido tener acceso no autorizado al servidor en que dicho sitio web se encuentra alojado, o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionado con el mismo. Asimismo, se encuentra prohibido cualquier ataque a este sitio web a través de un ataque de denegación de servicio o de servicio distribuido (DDoS). Está prohibido acceder, copiar, modificar, eliminar o suplantar información almacenada en las bases de datos de TRESPALACIOS by A & M.

El incumplimiento de esta cláusula dará lugar a que TRESPALACIOS by A & M inicie las acciones penales, disciplinarias y judiciales correspondientes. Cualquier incumplimiento de dicha normativa será puesta en conocimiento de las autoridades competentes. TRESPALACIOS by A & M colaborará de forma activa con ellas para descubrir la identidad del atacante. Asimismo, en caso de incumplimiento de la presente cláusula, se bloqueará el acceso del autor o autora al sitio web.

TRESPALACIOS by A & M no será responsable por cualquier daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar a su ordenador, equipo informático, datos o materiales como consecuencia del uso de este sitio web o de la descarga de contenidos de la misma o a los que el mismo redireccione.

CASOS DE FUERZA MAYOR

9.1 TRESPALACIOS by A & M no será responsable por ningún incumplimiento temporal o definitivo de alguna de las obligaciones asumidas cuando este se deba a eventos fuera de su control razonable (denominados “de Fuerza Mayor”).

9.2. Las causas de fuerza mayor incluirán eventos tales como huelgas, cierres de la empresa por insolvencia, conmoción civil, guerra, desastres naturales, imposibilidad de uso de medios de transporte o sistemas de telecomunicaciones, y acciones gubernamentales, entre otros.

9.3. Durante el período en que persista la causa de fuerza mayor, las obligaciones quedarán suspendidas, y se extenderá el plazo original para su cumplimiento por un período igual al de la duración de la causa de fuerza mayor. TRESPALACIOS by A & M se compromete a realizar todos los esfuerzos posibles para resolver la situación y cumplir con sus obligaciones.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Jurisdicción y Ley Aplicable: Cualquier disputa legal relacionada con estos términos y condiciones se regirá por las leyes de Colombia y estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Bogotá. Todas las transacciones realizadas en el marco de este sitio web se entienden celebradas en la jurisdicción colombiana.

CONTACTO

Información de Contacto: Para cualquier consulta o problema, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente. Encontrará información de contacto en nuestra página web.

ANEXOS

Formarán parte integrante del presente acuerdo los siguientes anexos:

ANEXO 1: Política de Limitación de Responsabilidad

Introducción

TRESPALACIOS by A & M se esfuerza por proporcionar un sitio web segura y confiable para nuestros usuarios. Sin embargo, es importante comprender que existen ciertas limitaciones de responsabilidad que rigen el uso de nuestros servicios. Esta política tiene como objetivo establecer claramente estas limitaciones.

Alcance de la responsabilidad
Disponibilidad del Servicio: TRESPALACIOS by A & M se esfuerza por mantener una plataforma en línea y accesible en todo momento. Sin embargo, no garantizamos que el servicio esté libre de interrupciones o errores técnicos. No seremos responsables de ninguna pérdida o daño causado por la indisponibilidad del servicio.

Exclusión de Garantías

Sin Garantías: TRESPALACIOS by A & M proporciona su plataforma “tal cual” y “según esté disponible”. No hacemos garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluyendo, pero no limitado a, garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, no infracción o funcionamiento ininterrumpido.

Revisión de Política

Actualizaciones: TRESPALACIOS by A & M se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política de limitación de responsabilidad en cualquier momento. Las revisiones entrarán en vigencia en la fecha de entrada en vigor especificada.